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3 claves para gestionar conflictos como un buen CM


Hoy tratamos un tema de amplio debate, los conflictos con los usuarios que critiquen o difamen nuestra marca personal o corporativa.
En el vídeo que exponemos a continuación se aportan tres claves efectivas para gestionar los conflictos e incluso para gestionarlos de un modo preventivo.

Cuando exponemos nuestra imagen personal o corporativa en un escaparate como pudiera ser un blog, estamos dejando que el resto de usuarios y lectores puedan opinar sobre nuestro blog, nuestros artículos, nuestros productos o servicios, etc…en definitiva, debemos convivir con la opinión de terceros ya sea buena o mala.

El trabajo de un CM es velar por la imagen que se proyecta y por el mensaje que recibe el consumidor, entre otras funciones, por eso hoy recogemos algunas de las claves que permiten atender los conflictos que surjan sin necesidad de perjudicar nuestra imagen o la que representemos.

Os dejamos con el vídeo y os recordamos que os podéis suscribir al canal desde aquí.


3 claves para la gestión efectiva de conflictos.

1-Libre expresión.
No debemos coartar la libertad de expresión de absolutamente nadie. Nuestra imagen debe ser lo suficientemente transparente como para asumir críticas o malos comentarios. Por ello siempre debemos dejar en un sitio público el comentario negativo.

2-No entrar al trapo.
Si algún usuario llega al insulto, no debemos discutir. No sirve de mucho, solo empeorará las cosas.

3-Atención personalizada.
Por supuesto debemos crear un protocolo genérico para atender los conflictos. Aun así debemos atender personalmente cada conflicto y dar una respuesta personalizada, e incuso pedir disculpas si es que hemos metido la pata en algo.

Con esto me despido esperando como siempre, haber sido de ayuda


5 pasos para medir el rendimiento en Twitter: primer paso by @obdefinido


Cuando disponemos de una cuenta de Twitter y queremos gestionarla de modo profesional debemos realizar no sólo un seguimiento, sino que, además, debemos medir los resultados que vayamos obteniendo.

Esto es, precisamente, lo que vamos a ver hoy, el modo en el que debemos gestionar los resultados que se obtengan a través de un perfil de Twitter.

Hoy nos centramos en el estado previo de la cuenta. Para ilustrar el modo en el que trabajaremos os dejamos con un vídeo formativo que explica, paso a paso, el modo en el que debemos calcular el estado previo de la cuenta a gestionar.


  • Debemos conocer el estado previo de la cuenta.
  • Tenemos que calcular el promedio de seguidores diarios que ha venido obteniendo la cuenta desde su inicio.
  • Con el dato histórico vamos a calcular cuántas visitas provienen en promedio por cada seguidor.
  • Con estos datos previos podemos comenzar a trazar una estrategia efectiva para cumplir el objetivo de nuestro cliente.
Con esto me despido esperando como siempre, haber sido de ayuda.
Os animamos a comentar cualquier aspecto y os recordamos que podéis suscribiros al canal de Obdefinido o seguir los contenidos a través de las cuentas de Twitter



Feliz día.

¿Cuánto vale un seguidor de Twitter en euros?


Cuando se gestiona de modo profesional una cuenta de Twitter, esta es una de las preguntas más recurrentes que realizan los clientes.

El cliente que te contrata para que gestiones su cuenta corporativa o personal puede que persiga objetivos distintos al económico no obstante, este dato es muy práctico para calcular la rentabilidad del trabajo que estamos ejecutando.

¿Para qué necesito un CM?: by @obdefinido



Hoy me gustaría contar un poquito qué es un community manager y para qué lo necesitamos.

Este perfil profesional está cada vez más demandado y sus funciones aún están poco definidas por las empresas que lo requieren. Hoy voy a tratar de explicar qué trabajo o papel desempeña este tipo de profesional y para qué sirve en realidad el trabajo que desarrolla en las redes sociales.

¿Por qué no gano seguidores en Twitter?



Hay una serie de factores que nos pondrá difícil la tarea de generar una comunidad de seguidores en torno a nuestro perfil.

Hoy tomamos prestado uno de los vídeo-consejos del canal de @obdefinido para tratar aquellos factores que provocan un efecto negativo en la comunidad de Twitter.

Siguiendo una serie de pautas sencillas y con un poco de sentido común, conseguiremos ganar seguidores de calidad, que es de lo que se trata al fin y al cabo.

4 claves para gestionar el tiempo en redes sociales


Somos muchos los blogueros que acabamos la semana con la mitad del trabajo realizado. Somos muchos los blogueros que no conseguimos sacar todo el trabajo adelante. A lo largo de los años que llevo trabajando como freelance, he conseguido un método que me permite no solo sacar mi trabajo, sino el de los clientes que nos  han confiado su marca.

La gestión del tiempo es fundamental y hoy os traemos cuatro claves sencillas, que permitirán trabajar de una forma más eficaz. Las claves son de lo más sencillas y usarlas todas, nos permitirá trabajar desde casa de una forma ordenada.

Las funciones del CM en Twitter: un plan de 15 días


Hoy os traigo uno de los vídeos prácticos del canal de este blog en Youtube. Tratamos el tema de funciones y estrategias que debe aplicar un Community Manager en la conocida red social Twitter.

Para aquellos que estén comenzando, los invito a aplicar los consejos del vídeo con su propia cuenta personal. Trazaremos un plan de 15 días, donde no solo evaluaremos la evolución de nuestro trabajo, sino que además aprenderemos a medir resultados.

Pasos para crear una estrategia #SM: by @anajorge5400


Somos muchos los que al principio de nuestra andadura en lo Social Media no sabemos muy bien por donde empezar. Hoy quiero aportar una serie de claves básicas para comenzar a dar forma a nuestra estrategia en redes.

Hoy vamos a ver cómo se crea una estrategia social media desde cero.
¿Qué hace un community y para qué lo hace?

Claves imprescindibles para el SEO de nuestro sitio


Los primeros pasos para disponer de un sistema SEO coherente en nuestro sitio pasa por pararnos a evaluar el modo en el que nuestros lectores consumen contenidos.

No todos los blogueros y blogueras del mundo conocen el sistema óptimo para posicionarse de un modo correcto. Lo que hoy pretendemos es crear una serie de pasos que nos permitan acercarnos al SEO y familiarizarnos con el.
Antes de continuar, me encantaría añadir que el posicionamiento puede llevarlo a acabo un profesional cualificado, de hecho, si necesitas un blog profesional, recomendamos que acudas a un experto SEO, nadie mejor que el podrá gestionar eficazmente el SEO de tu página.

3 Ideas sobre estrategias #Social Media


Las estrategias en medios sociales están más cotizadas que nunca. Hoy hemos tratado de resumir aquellas que, como base, podemos tomar para elaborar una que cumpla nuestros objetivos.

Cabe recordar que cada estrategia debe ser única y debe estar orientada a los objetivos de la empresa, por lo que deberemos adecuarla a nuestra situación particular. No obstante, las que os presentamos, pueden dar alguna idea sobre cómo trazarla.

Guía de manuales Prácticos para Twitter

He recibido varios mails preguntándome sobre los mejores manuales para el uso de Twitter.
El caso es que Twitter es una red social con mucho potencial, por lo que dependiendo del objetivo podemos sacar más o menos rendimiento.

Hoy he elaborado una guía de manuales, para distintos tipos de usuarios, tratando de recoger en ella los más vistos en Youtube o los más comentados.

Usos de Twitter y manuales.

¿Qué es Twitter y para qué sirve?



¿Experto en redes sociales? debate #socialmedia


Tema controvertido y de amplio debate en las redes. No suelo expresar mi opinión con relación a los "expertos" en redes, pero hoy, era un buen día para cambiar de hábitos.

Es un tema recurrente el de aquellos que se denominan expertos social media, y el caso, es que aquí veo algunos flecos que me gustaría compartir con vosotros. ¿Se puede ser experto de algo que está en continua evolución?